Konflikter med kunder og kolleger

Vi undgår ikke konflikter. Men vi kan lære at opdage og håndtere konflikter, så de ikke udvikler sig og bliver alvorlige. Her kan du få mere viden om konflikter både med kunder og mellem kolleger og hente en guide til et personalemøde om konflikter.

Konflikter mellem kolleger

Vi undgår ikke konflikter. Men vi kan lære at opdage og håndtere konflikter, så de ikke udvikler sig og bliver alvorlige. Her kan du få mere viden om konflikter mellem kolleger og læse, hvad du kan gøre som medarbejder, som leder eller som medlem af arbejdsmiljøgruppen.

Forebyg konflikter med kunder

Konflikter med kunder kan ikke helt undgås. Men vi skal tage hånd om dem, så de ikke vokser sig store og uløselige. Her kan du få mere viden om konflikter med kunder og læse, hvad du kan gøre som medarbejder, som leder eller som medlem af arbejdsmiljøgruppen.

Rollespil om konflikter

Tre små rollespil, som giver jer mulighed for at afprøve konflikthåndtering. I lærer at mærke på jer selv, hvad der virker, og hvad der ikke virker.

Til lederen: Forebyg konflikter mellem kolleger

For at forebygge konflikter skal du opdage dem i tide. Herunder følger en række tiltag, du kan tage udgangspunkt i for at undgå, at uenigheder optrapper sig og bliver til konflikter.

Sådan håndterer du konflikter med kunder

Som medarbejder i butikken vil det være dig, som står i skudlinjen, når der opstår en konflikt med en kunde. Derfor er det vigtigt, at du forstår, hvordan du kan tage konflikter i opløbet og trappe dem ned, inden du udvikler sig.

Arbejdsmiljøgruppens opgaver om konflikter med kunder

Som arbejdsmiljøgruppen kan I bidrage til at forebygge konflikter med kunder ved bl.a. at se på arbejdets organisering og ved at sætte konflikter på dagsordenen, så I får fælles viden og forståelse om forebyggelse og håndtering.

Arbejdsmiljøgruppens opgaver omkring konflikter mellem kolleger

Arbejdsmiljøgruppen har ikke en entydig rolle i forhold til konflikter mellem kolleger på arbejdspladsen. Anderledes er det dog, hvis konflikten er opstået mellem en leder og en eller flere medarbejdere.

TRAP NED - lær at takle konflikter

Et værktøjshæfte om at forstå og håndtere konflikter med kunder. Til ledere og ansatte i detailhandlen.

Konflikttrappen - og hvordan man trapper konflikter ned

En konflikt vil ofte optrappe og blive værre, hvis ingen tager initiativ og gør noget aktivt for at nedtrappe den. Jo mere, vi ved om konflikter og deres opståen og mulighed for nedtrapning, jo bedre mulighed har vi for at håndtere konflikten.

Trap ned – lær at tackle konflikter

'Trap ned' er en pjece og et læringsmateriale om at forstå konflikter og lære, hvordan man kan undgå, at de udvikler sig. Pjecen kan bruges af alle i hverdagen. Læringsmaterialet kan bruges som en færdig mødepakke – fx til et personalemøde eller en uddannelsesdag.

Faktaark: 7 tips til videre arbejde om konflikter

Her får du 7 tips til, hvordan I sammen kan arbejde videre med de 3 råd på arbejdspladsen.