De tre situationer
Rollespil 1: Vi er i tøjbutikken Kurt Klæder en lørdag formiddag, hvor en sælger har en konflikt med en kunde. Kunden har købt et par bukser ugen før, som er gået op i linningen.
Rollespil 2: Dette rollespil foregår i kiosken i en dagligvarebutik. Kunden er meget sur over at have stået længe i kø for at få penge retur for en vare, der er slået forkert ind.
Rollespil 3: Dette rollespil foregår i en boligbutik. Kunden vil gerne have byttet en hynde til en liggestol, der er købt på udsalg.
