Trap ned – lær at tackle konflikter
'Trap ned' er en pjece og et læringsmateriale om at forstå konflikter og lære, hvordan man kan undgå, at de udvikler sig. Pjecen kan bruges af alle i hverdagen. Læringsmaterialet kan bruges som en færdig mødepakke – fx til et personalemøde eller en uddannelsesdag.
Forberedelse til møde om konflikthåndtering
Du behøver ikke at have forhåndskendskab til konflikthåndtering for at kunne afholde et møde. Materialet er udarbejdet med dette for øje og er derfor gjort så detaljeret som muligt.
Trap ned: Fem interaktive film om konflikthåndtering
Kender du det, at en kunde kommer ind i butikken og vil bytte varen, men kunden kan ikke fremvise kvittering, så du kan iflg. jeres regler ikke ombytte varen. Kunden bliver ophidset og så er konflikten i gang... Det er én af de fem konfliktsituationer, du kan lære mere om her.
Rollespil om konflikter
Tre små rollespil, som giver jer mulighed for at afprøve konflikthåndtering. I lærer at mærke på jer selv, hvad der virker, og hvad der ikke virker.
Powerpoints til møde om konflikthåndtering
Materialet til oplæg om konflikthåndtering består af en PowerPoint-præsentation med 14 dias. Præsentationen kan vises på PC/projektor med eller uden speak.
Skal jeres butik have en konfliktpolitik?
En konfliktpolitik er de rammer og spilleregler I opstiller for, hvordan I synes, konfliktfyldte situationer med kunder skal håndteres – mellem de ansatte og kunden, og de ansatte imellem.
