Trap ned – lær at tackle konflikter

'Trap ned' er en pjece og et læringsmateriale om at forstå konflikter og lære, hvordan man kan undgå, at de udvikler sig. Pjecen kan bruges af alle i hverdagen. Læringsmaterialet kan bruges som en færdig mødepakke – fx til et personalemøde eller en uddannelsesdag.

   

Forberedelse til møde om konflikthåndtering

Du behøver ikke at have forhåndskendskab til konflikthåndtering for at kunne afholde et møde. Materialet er udarbejdet med dette for øje og er derfor gjort så detaljeret som muligt.

Trap ned: Fem interaktive film om konflikthåndtering

Kender du det, at en kunde kommer ind i butikken og vil bytte varen, men kunden kan ikke fremvise kvittering, så du kan iflg. jeres regler ikke ombytte varen. Kunden bliver ophidset og så er konflikten i gang... Det er én af de fem konfliktsituationer, du kan lære mere om her.

Rollespil om konflikter

Tre små rollespil, som giver jer mulighed for at afprøve konflikthåndtering. I lærer at mærke på jer selv, hvad der virker, og hvad der ikke virker.

Powerpoints til møde om konflikthåndtering

Materialet til oplæg om konflikthåndtering består af en PowerPoint-præsentation med 14 dias. Præsentationen kan vises på PC/projektor med eller uden speak.

Skal jeres butik have en konfliktpolitik?

En konfliktpolitik er de rammer og spilleregler I opstiller for, hvordan I synes, konfliktfyldte situationer med kunder skal håndteres – mellem de ansatte og kunden, og de ansatte imellem.

Hent hæftet: 'Trap ned - lær at tackle konflikter' (på dansk og engelsk)

TRAP NED - lær at takle konflikter Læs mere
TRAP NED - lær at takle konflikter Et værktøjshæfte om at forstå og håndtere konflikter med kunder. Til ledere og ansatte i detailhandlen.
The Conflict Ladder - in English Læs mere
The Conflict Ladder - in English A guide in English in how to prevent and manage conflicts.