Konflikter med kunder kan ikke undgås. Men det er vigtigt, at der bliver taget hånd om dem, så de ikke får lov til at vokse sig store og uløselige. Konflikttrappen er en god måde at forstå, hvordan konflikter opstår og udvikler sig – og hvordan de kan trappes ned igen.

En konflikt er en uenighed hvor en eller flere af personerne bliver følelsesmæssigt involveret. Læs her, hvordan du kan forebygge konflikter med kolleger i tide og undgå. at uenigheder udvikler sig negativt.

Indflydelse handler om, at man som medarbejder har direkte medbestemmelse på sine egne opgaver, og på de ressourcer og redskaber, der er nødvendige for at løse opgaverne.

Det giver mange fordele i hverdagen, hvis jeres butik er præget af, at alle får god information og er trygge ved, at de ved, hvad der skal ske i fremtiden.

Får du den information, du har brug for i jobbet? Der er meget du selv kan gøre, for at sikre forudsigelighed i din hverdag.

Hvornår føler du dig værdsat? Og hvordan hjælper du andre med at føle sig værdsat?

Hesteskoen kan bruges til at tage en hurtig temperaturmåling på det psykiske arbejdsmiljø i butikken eller på et konkret delemne som fx stress, konflikter eller omgangstone. Det kan gøres på 10-20 minutter.

Hvad er indflydelse for dig, og hvornår vil du gerne inddrages? Er det fx i forhold til, hvordan dit arbejde bliver udført eller hvilke arbejdsredskaber og tekniske hjælpemidler du bruger?

fx: pulverslukker, skumslukker, vandslukker og CO2-slukker.

På arbejdet har alle en fælles forpligtelse til at opføre sig ordentligt og medvirke til den gode tone. Det kan du gøre på mange måder.