Som medarbejder i butikken vil det være dig, som står i skudlinjen, når der opstår en konflikt med en kunde. Derfor er det vigtigt, at du forstår, hvordan du kan tage konflikter i opløbet og trappe dem ned, inden du udvikler sig.

Herunder finder løsningsforslag og links til supplerende viden i forhold til de cases, som BFA handel har udviklet til brug for undervisere på arbejdsmiljøuddannelsen.

Fx: gaffeltruck, gaffelstablere, løftevogne, mekaniske pallestablere, løfteborde/sakseborde.

Overvej, hvad du som leder kan gøre for at skabe forudsigelighed for dine medarbejdere. Læs her om en række konkrete råd, som kan hjælpe dig.

Konflikttrappen viser, hvordan en simpel uenighed hurtigt kan optrappes, så sagen efterhånden bliver glemt, så i bare har lyst til at råbe ad hinanden. Konflikttrappen bruges til at forstå hvorfor og hvordan en konflikt optrapper, og hvad der kan gøres for at nedtrappe den igen.

En konflikt vil ofte optrappe og blive værre, hvis ingen tager initiativ og gør noget aktivt for at nedtrappe den. Jo mere, vi ved om konflikter og deres opståen og mulighed for nedtrapning, jo bedre mulighed har vi for at håndtere konflikten.

En konfliktpolitik er de rammer og spilleregler I opstiller for, hvordan I synes, konfliktfyldte situationer med kunder skal håndteres – mellem de ansatte og kunden, og de ansatte imellem.

Det er en fordel for alle på arbejdspladsen, at ledelsen stiller tydelige og realistiske krav til den enkelte medarbejder, og der er en god balance mellem det, som bliver krævet, og den enkeltes muligheder for at levere.

Social støtte kan helt konkret være den hjælp og vejledning, som I giver hinanden på arbejdspladsen. Men det kan også forstås bredere og handle om, at I accepterer hinanden, har tillid til hinanden og anerkender hinandens arbejde.

Det er lettere at håndtere en konflikt, inden den udvikler sig. Det gælder derfor om at opdage den så tidligt som muligt. Konflikter handler om kommunikation, og du er nødt til at tale med din kollega om dine oplevelser.

Hvis nogle af dine kolleger er i konflikt, kan det påvirke dig og den øvrige arbejdsplads. Nogle gange kan du selv medvirke til at nedtrappe konflikten. Andre gange skal lederen inddrages.