Konflikttrappen viser, hvordan en simpel uenighed hurtigt kan optrappes, så sagen efterhånden bliver glemt, så i bare har lyst til at råbe ad hinanden. Konflikttrappen bruges til at forstå hvorfor og hvordan en konflikt optrapper, og hvad der kan gøres for at nedtrappe den igen.

Hvis der opstår konflikter mellem dine ansatte, kan du blive nødt til at gribe ind og medvirke til at løse konflikten.

En konfliktpolitik er de rammer og spilleregler I opstiller for, hvordan I synes, konfliktfyldte situationer med kunder skal håndteres – mellem de ansatte og kunden, og de ansatte imellem.

Som leder er det vigtigt at kunne håndtere krænkende handlinger, mobning og seksuel chikane.

Som leder har du ansvaret for, at I forebygger konflikter med kunder så godt som muligt, og at medarbejdere og ledelse er rustede til at håndtere de konflikter, som alligevel opstår. Det handler bl.a. om at skabe gode rammer og klare retningslinjer – og at du som leder følger op og skaber tryghed.

Konflikter er uundgåelige, når man arbejder med mennesker. men med disse 3 enkle råd kan du undgå, at konflikten eskalerer.

Kender du det, at en kunde kommer ind i butikken og vil bytte varen, men kunden kan ikke fremvise kvittering, så du kan iflg. jeres regler ikke ombytte varen. Kunden bliver ophidset og så er konflikten i gang... Det er én af de fem konfliktsituationer, du kan lære mere om her.

Værktøj til leder og arbejdsmiljøgruppe: Et personalemøde er en god måde at få sat fokus på et aspekt af det psykiske arbejdsmiljø – især på mindre arbejdspladser. Læs her, hvordan I kan planlægge og gennemføre et godt personalemøde.

Det er lettere at håndtere en konflikt, inden den udvikler sig. Det gælder derfor om at opdage den så tidligt som muligt. Konflikter handler om kommunikation, og du er nødt til at tale med din kollega om dine oplevelser.

Der er metodefrihed for, hvordan man skal udarbejde en APV. Her er en række metoder, som I kan bruge til at kortlægge arbejdsmiljøet, drøfte resultaterne og finde frem til den bedste handleplan.

BFA Handel udsender et elektronisk nyhedsbrev 6-8 gange om året med nyt om arbejdsmiljø i detailhandlen. Se de seneste nyhedsbreve her.

Arbejdsgiveren skal sikre, at arbejdet i alle led planlægges og tilrettelægges, så det kan udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt. Det betyder bl.a., at I skal forebygge, at konflikter med kunder ikke eskalerer, men trappes ned.