Trap ned: Fem interaktive film om konflikthåndtering

Kender du det, at en kunde kommer ind i butikken og vil bytte varen, men kunden kan ikke fremvise kvittering, så du kan iflg. jeres regler ikke ombytte varen. Kunden bliver ophidset og så er konflikten i gang... Det er én af de fem konfliktsituationer, du kan lære mere om her.

Fem film med konfliktsituationer der skal løses

De 5 film tager udgangspunkt i typiske situationer, hvor der opstår konflikter med kunder. Konflikterne i filmene varierer i styrke. Filmene er bygget op, så man stilles over for nogle situationer, hvor man skal vælge, hvad medarbejderen skal svare kunden for at trappe konflikten ned.

  • Svarer man forkert, vil man se filmklip, hvor situationen optrappes, og man skal vælge på ny.
  • Svarer man rigtigt, ser man filmklip med, hvordan det skal gøres, og hvad der så sker med konflikten.
  • Se filmene her (åbner i nyt vindue)

En del af mødepakken

De fem film er en del af mødepakken om konflikthåndtering. Hvis I bruger filmene som en del af en fælles drøftelse på arbejdspladsen, kan I få gode råd og flere værktøjer til læring og dialog i mødepakken.

 



Senest revideret den 08. september 2023