Generelt vidner en god omgangstone om, at der er et godt samarbejdsklima på arbejdspladsen, og at I respekterer hinanden. En god tone smitter, men det gør en dårlig tone også.

Du behøver ikke at have forhåndskendskab til konflikthåndtering for at kunne afholde et møde. Materialet er udarbejdet med dette for øje og er derfor gjort så detaljeret som muligt.

Jo bedre forandringsprocessen er planlagt, og jo bedre du som medarbejder er forberedt på forandringen, desto bedre vil du være i stand til at håndtere den.

Forandringer er et grundvilkår på de fleste arbejdspladser i dag, og forandringer er derfor også en helt naturlig ting på en arbejdsplads, som udvikler og tilpasser sig omgivelserne.

'Hvordan du bedst...' er et omfattende materiale til instruktion og oplæring omkring løft, træk og skub i detailhandlen. Her kan du se en introduktionsfilm og 22 små instruktionsfilm om velkendte situationer i detailhandlen.

Kender du det, at en kunde kommer ind i butikken og vil bytte varen, men kunden kan ikke fremvise kvittering, så du kan iflg. jeres regler ikke ombytte varen. Kunden bliver ophidset og så er konflikten i gang... Det er én af de fem konfliktsituationer, du kan lære mere om her.

Vi har alle brug for at være en del af et fællesskab. Der vil altid være nogen, vi bedre kan stole på og dele problemer og udfordringer med, men du kan fremme det kollegiale fællesskab på mange måder.

Som leder kan du medvirke til at skabe en god omgangstone på arbejdspladsen. Du er selv en rollemodel – og du kan også aktivt skabe grundlaget for, at I taler ordentligt og respektfuldt sammen.

Casene er rettet mod den lovpligtige arbejdsmiljøuddannelse. De er udarbejdet med flere delspørgsmål og lægger op til, at holdet enten skal arbejde med casen ud fra problemløsningsmodellen eller arbejde generelt med formidling.