Tyveri af varer mv. er desværre en del af dagligdagen for mange butikker. Det har betydning for arbejdsmiljøet, og det er derfor vigtigt at forebygge og håndtere butikstyveri samt sikre, at alle ansatte er oplært og instrueret i, hvordan de forebygger og håndterer butikstyveri og tackler disse situationer.
Denne branchevejledning henvender sig til arbejdsgiver/ledelse, arbejdsmiljøorganisationen og ansatte. Formålet er at vejlede om, hvordan I kan forebygge butikstyveri og håndtere tyverisituationer, hvis de opstår. Ledelsen har en central rolle i at sikre, at butikkens procedurer omsættes til praksis gennem løbende instruktion, opfølgning og dialog med de ansatte.
Her kan I få inspiration til, hvordan I kan arbejde med oplæring og instruktion af ledere og ansatte samt til, hvordan I løbende kan udvikle jeres procedurer, samt anvende "Branchevejledningen om butikstyveri".
Hvad er et butikstyveri?
Butikstyveri defineres som en handling, hvor en person forsætligt uretmæssigt tager varer fra en butik uden at have til hensigt at betale for dem og uden at bruge vold eller trusler om vold. Et tyveri er begået, når en person har forladt sidste betalingsmulighed med en vare der ikke er betalt for.
Butikstyveri forbliver tyveri, så længe tyven er samarbejdsvillig og ikke truer eller bliver voldelig. Anvender en tyv vold, truer med vold eller fremstår intimiderende for at beholde de værdier/varer, vedkommende har stjålet, kan tyveriet efter omstændighederne anses for at være et røveri.
Tyveri defineres i straffelovens § 276:
”For tyveri straffes den, som uden besidderens samtykke borttager en fremmed rørlig ting for at skaffe sig eller andre uberettiget vinding ved dens tilegnelse”.
Anvendelse af risikovurdering
Arbejdsgiver skal sikre, at arbejdet planlægges, tilrettelægges og udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt. Som det fremgår af arbejdsmiljøloven skal sikkerheds- og sundhedsarbejdet i den enkelte virksomhed varetages gennem samarbejde mellem arbejdsgiveren, arbejdslederne og de øvrige ansatte.
Inddrag arbejdsmiljøorganisationen i samarbejdet, hvis I har en sådan. I arbejdet med at forebygge og håndtere butikstyveri skal I gennemføre en risikovurdering. Vurder omfanget af butikstyverier i butikken og gennemgå tidligere hændelser for at forstå mønstre og risikoområder.
Vurder forekomsten: Er omfanget af tyverier ændret? Hvor, hvornår, hvem stjæler og hvilke varer bliver stjålet?
Hvilke hændelser og mønstre ser I: Har risikoen for tyveri og udførelsen af arbejdet ændret sig? Fx har kunder,
der stjæler, eller som I formoder stjæler, ændret adfærd? Har I oplevet situationer i forbindelse med forebyggelse.
eller håndtering af tyveri, som betyder, at I skal handle anderledes (det kan både være noget, der virkede, eller forhold I skal have ny opmærksomhed på)?
Vurder, om der er behov for at ændre jeres tiltag, herunder planlægning og tilrettelæggelse af arbejdet.
Revider evt. jeres procedurer - det kan være en god idé, at de er nedskrevne.
Juster evt. jeres oplæring og instruktion af de ansatte, og sørg for at re-instruere.
Tjek, at tiltagene virker.
Forebyggelse af butikstyveri
Forebyggelse af butikstyveri handler om at skabe et sikkert og sundt arbejdsmiljø, hvor risikoen for tyveri minimeres gennem fx synlig tilstedeværelse, tekniske løsninger og klare procedurer. Butikkens indretning spiller også en væsentlig rolle. Åbne, ryddelige omgivelser uden blinde vinkler gør det vanskeligere at skjule varer. Teknologiske hjælpemidler som fx overvågningskameraer, varesikringssystemer og alarmsystemer er også vigtige elementer, der både forebygger og dokumenterer tyveri.
Jo bedre mulighed I har for at overskue butikken og kunderne, desto sværere er det at begå butikstyveri.
Skabe frit udsyn til inventar og udsatte varegrupper, fx ved at bruge lave reoler.
Sørge for god belysning og undgå blinde områder.
Placere højværdivarer tæt på et bemandet område eller i en aflåst montre.
Med orden og ryddelighed kan I signalere kontrol og mindske motivationen for at stjæle.
Sørge for, at ind- og udgangsområder er overskuelige, så I kan se mistænkelig adfærd.
Behovet for elektronisk varesikring.
At skilte med, at butikken har forskellige former for sikring, fx varesikring, tv-/ videoovervågning, lydoptagelse, da det også har en præventiv effekt. Skilt kun med den sikring, I faktisk anvender.
Jeres opmærksomhed er vigtig for forebyggelse af butikstyveri, da det kan få en potentiel tyv til at opgive sine planer. Det gælder om at henvende sig og gøre opmærksom på, at kunden er set. Når I hilser på kunderne, bevæger jer rundt i butikken og er til stede i udsatte områder, virker det præventivt potentielle butikstyve vil ofte undgå steder, hvor de føler sig observeret.
Få talt om, hvordan I kan være opmærksomme i dagligdagen både ift. kunderne og områder i butikken, fx prøverum, ”øde” områder eller områder med ”eftertragtede” varer.
Mistænkelig adfærd kan blandt andet omfatte gentagne ophold i butikkens “blinde” områder, personer, der skærmer for hinanden i grupper, håndtering af varer uden at søge betjening, forsøg på at fjerne sikringer eller prisskilte samt tydelig overvågning af de ansattes placering i butikken.
Også situationer, hvor en kunde forsøger at skabe distraktion eller konflikt, kan være led i et planlagt tyveri.
Tal om, hvad I forstår som mistænkelig adfærd, og brug de erfaringer, I allerede har. Aftal faste, venlige formuleringer og lavkonfliktadfærd. Det kan fx være at hilse på kunder, tilbyde hjælp, trimme i nærheden, tilbyde kurv/vogn. Aftal også, hvornår og hvordan I kan tillade at afvise en kunde i døren. Fx hvis personen er kendt fra tidligere tyveri.
Lav aftaler om, hvordan I kan tilkalde hjælp fra en kollega eller advisere hinanden, hvis I har mistanke om, at der er mistænkelig adfærd i butikken – fx ved brug af kodeord.
Aftal fx diskrete kodeord/radiokald til at tilkalde kolleger uden at tiltrække opmærksomhed. Det kan være kodeord som “jeg trimmer lige ved…” eller et radiokald, som kalder en ansat til et fiktivt sted.
Koordinér indsatsen ved fx prøverum, øde zoner og kasseområder eller andre steder, hvor der er risiko for butikstyveri. Lav aftaler om gensidig opmærksomhed både i butikken og evt. med omkringliggende butikker, men del kun de oplysninger, som I må ifølge databeskyttelsesforordningen.
Tal om, hvordan I kan nedtrappe konflikter i mødet med en formodet butikstyv. Fx kan I tale med rolig stemme, holde passende afstand og undgå truende kropssprog. Vis forståelse for situationen uden at acceptere tyveriet og undlad at konfrontere aggressivt eller tage fysisk kontakt.
Formålet er at skabe tryghed for både for jer og kunden – hvis situationen udvikler sig, bør I trække jer og tilkalde politi.
Når I håndterer kontanter, kan I fx,
holde kontantbeholdningen lav, og følge faste, diskrete rutiner for deponering.
bruge et lukket kontanthåndteringssystem ved kassen.
Overvej brug af vagter og butikskontrollanter ved høj risiko for butikstyveri.
Håndtering af formodet butikstyv
Butikstyverier kan være meget forskellige både fra butik til butik og fra situation til situation. Der er også stor forskel på, hvordan butikstyve reagerer, når de bliver mødt af jer. Nogle bliver flove og skamfulde, andre bliver aggressive og sætter sig verbalt og/eller fysisk til modværge, og andre igen bryder måske sammen. Med klare retningslinjer ved I, hvordan I skal håndtere et butikstyveri, både under og efter et butikstyveri er foregået, hvem der har hvilke roller, samt hvilke procedurer I skal følge.
Retningslinjer skal udarbejdes i et samarbejde mellem ledelse/arbejdsgiver og ansatte eller repræsentanter herfor. Inddrag arbejdsmiljøorganisationen, hvis I har sådan en.
Når der tages kontakt til en formodet butikstyv, skal det foregå sikkerheds- og sundhedsmæssigt fuldt forsvarligt.
Aftal hvem, der har hvilken rolle, fx hvem der tager kontakt til kunden, og hvem der holder sig i nærheden og observerer. Unge under 18 år må ikke håndtere formodede butikstyve.
Undgå at omringe eller på anden måde presse personen for at minimere risikoen for udadreagerende adfærd.
Vær to om kontakten, hvis det er muligt, når I henvender jer. Det øger både trygheden og sikkerheden.
Skab øjenkontakt og hold øje med personens hænder, så I kan se, om vedkommende forsøger at lægge varen fra sig.
Henvend jer bestemt, men venligt og diskret. Du kan fx sige:
Jeg vil gerne tale med dig om noget, jeg har observeret. Af diskretionshensyn synes jeg, at vi skal gå hen, hvor vi kan tale uforstyrret sammen”.
Vis respekt, da der kan være tale om en misforståelse.
Før personen til et uforstyrret sted i butikken, hvis muligt, Vær opmærksom på, at du/I placerer jer, så I kan komme væk, hvis det bliver nødvendigt.
Hold afstand, og undgå fysisk kontakt. Forklar roligt, hvad I har set, og hvorfor I henvender jer.
Bed personen selv tømme tasker, lommer mv. I må ikke selv gennemsøge disse. Begræns anmodningen til det, I har observeret eller eventuelt har dokumentation for (fx videoovervågning).
Hvis personen nægter, kontakt og afvent politiet.
Vær aldrig alene med personen - det øger sikkerheden og forebygger evt. misforståelser eller beskyldninger.
Bevar roen og meddel, at politiet bliver kontaktet.
Kontakt politiet.
Undgå fysisk kontakt, og tag aldrig fat i en butikstyv.
Lad altid tyven gå, hvis tyven sætter sig til fysisk modværge eller fremkommer med trusler, og der er risiko for, at nogen kan lide overlast.
Løb ikke efter tyven ud af butikken, hvis tyven stikker af.
I stedet kan I eventuelt registrere udseende, sprog, beklædning og særlige kendetegn. Brug eventuelt signalementsblanket, og sikr eventuelle TV-overvågningsbilleder.
En uberettiget henvendelse kan opfattes som krænkende, men hvis I forklarer kunden, hvad der var mistænkeligt, kan de fleste normalt godt forstå og acceptere det. Er butikstyven under 18 år, skal I kontakte forældre og politi. Aftal fast procedure for, hvad I gør.
Efter ethvert butikstyveri bør hændelsesforløbet skrives ned, da man kan blive indkaldt som vidne i straffesagen senere.
Henvendelse til en butikstyv kan være ubehagelig. For eksempel, hvis butikstyven er personlig, grædende eller måske aggressiv, eller hvis der er tale om en gruppe af tyve.
Hvordan tyveriet foregik?
Hvad butikstyven gjorde?
Hvordan I opdagede, at det var et tyveri, og hvordan I håndterede det?
Om butikkens retningslinjer hjalp jer i situationen?
Om tyveriet giver anledning til at ændre retningslinjerne, og om noget kunne være tacklet anderledes?
Ledelsen bør følge op med de involverede ansatte og vurdere, om der er behov for yderligere støtte eller andre relevante opfølgende tiltag.
Hvor og hvornår må de ansatte henvende sig til en formodet butikstyv?
Hvem må henvende sig til en formodet butikstyv?
Hvordan og hvornår kontaktes eventuel vagt eller butikskontrollant?
Hvordan og hvornår politiet skal tilkaldes?
Hvordan mødes en butikstyv af de ansatte?
Hvad man gør, hvis butikstyven modsætter sig kontakten?
Hvordan udspørger man en butikstyv?
Hvad man gør, hvis det alligevel ikke er en butikstyv?
Hvordan anmeldes butikstyveriet?
Hvad gør de ansatte efter tyveriet?
I skal kun medtage de personoplysninger, der er nødvendige for anmeldelsen (fx beskrivelse, billeder/video, tidspunkt, vare og værdi).
Behandlingen skal have lovligt grundlag, og materialet må kun deles med politiet - aldrig på sociale medier.
Optagelser fra TV-overvågning og andre data skal opbevares sikkert, med begrænset adgang, og slettes som udgangspunkt efter 30 dage, medmindre de er udtaget som bevis i en konkret sag.
I kan også anmelde butikstyverier, hvor I ikke har pågrebet tyven, fx hvis I har konstateret det på TV-overvågning.
Anmeldelse.
Logning.
Sletning.
Databehandleraftaler med vagt-/overvågningsleverandører.
Instruktion af medarbejdere i, hvordan personoplysninger håndteres, udleveres og dokumenteres.
Oplæring og instruktion, tilsyn og opfølgning
Alle ansatte skal være oplært og instrueret i at udføre arbejdet sikkert og sundt. Alle ansatte bør vide, hvordan de indgår i arbejdet med at forebygge butikstyveri, og hvem og hvordan butikstyveri skal håndteres i jeres butik. Det er vigtigt, at alle ansatte ved, at egen og kollegers sikkerhed altid kommer i første række.
Alle ansatte skal være oplært og instrueret i at udføre arbejdet sikkert og sundt.
Alle ansatte bør vide, hvordan de indgår i arbejdet med at forebygge butikstyveri, og hvem og hvordan butikstyveri skal håndteres i jeres butik.
Det er vigtigt, at alle ansatte ved, at egen og kollegers sikkerhed altid kommer i første række.
Alle ansatte skal være oplært og instrueret i, hvordan de skal medvirke til at forebygge tyveri i butikken.
Den konkrete oplæring og instruktion bør tage udgangspunkt i jeres risikovurdering og procedure for forebyggelse og håndtering af butikstyveri.
Kend og vær sikker på, at den tekniske overvågning virker, herunder at videoovervågningen virker og er tændt.
Kend og følg procedurer for fx varesikring, at låse varer inde mv.
Vær synlige, skab øjenkontakt og hils på kunderne i butikken.
Vær til stede i butikken, og medvirk aktivt til at forebygge tyverier ved fx at være i nærheden af prøverum, øde områder eller områder i butikken, hvor der er ”eftertragtede varer”.
Vær i nærheden, vær synlige, og følg kunder i butikken, der har mistænkelig adfærd.
Hvad I forstår ved mistænkelig adfærd. Giv eksempler, så I kan blive gode til at spotte det.
Instruer de ansatte i, hvordan I kan henvende jer til kunden.
Vær tydeligt til stede, så kunden ved, at I er i nærheden.
Hvis I aflåser skabe/montrer, skal I instruere i, hvordan man tager varer fra et aflåst skab, montre og lignende, og at det skal låses, når varen er taget ud.
At lukke pengeskuffen ifm. kontantbetaling, når der ikke sker ind- eller udbetalinger, så tyve ikke kan stikke hånden i kassen og tage kontanter.
Alle ansatte skal være oplært og instrueret i, hvordan de skal agere, og hvilken rolle de har, hvis de observerer et tyveri. I skal instruere i, hvornår der er tale om et formodet tyveri, og hvem der må kontakte en formodet tyv.
De, der kan tage kontakt til en formodet tyv, skal være oplært og instrueret i, hvordan de skal agere med afsæt i jeres procedurer. De skal også instrueres i, hvordan kontakten afsluttes, hvis den bliver konfliktfyldt.
Hvis I benytter teknisk forebyggelse af tyveri (fx varesikring), skal I oplære og instruere de ansatte i, hvad de skal gøre, hvis varesikringsalarmen aktiveres, fx hvordan de henvender sig til kunden.
Hvis I har aftaler med et vagtselskab eller butiksdetektiver, skal alle ansatte være instrueret i, hvilke opgaver de har, samt hvordan og hvornår de kan tilkaldes.
Unge under 18 år må ikke medvirke til at kontakte eller håndtere formodede tyve. Deres opgaver skal være baserede på den risikovurdering, I har gennemført for de unge, og være afgrænsede til fx at deltage i det forebyggende arbejde med fx at hilse på kunderne.
Unge bør, hvis de oplever uhensigtsmæssig adfærd fra en kunde, kontakte en kollega over 18 år, der kan tage over og vurdere, hvordan den videre forebyggelse kan ske. Det er også vigtigt, at de unge er instrueret i, hvordan de skal forholde sig, hvis de oplever et tyveri i butikken, og hvem der har hvilke opgaver.
I skal ved valg af arbejdsopgaver og tilrettelæggelse af arbejdet for unge, der er under 18, tage hensyn til de særlige risici, der skyldes deres manglende erfaring, manglende bevidsthed om risici samt det forhold, at de endnu ikke er fuldt udviklede.
I skal sikre, at de unge får en grundig oplæring og instruktion, så de kan udføre deres opgaver sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt, herunder skal de vide og være trænet i, hvordan de skaber en god kontakt til butikkens kunder.
Arbejdsgiver, leder eller arbejdsmiljøorganisationen skal løbende følge op på, at oplæring og instruktion virker og følges ved at føre tilsyn med arbejdets udførelse.
Hvis I bliver opmærksomme på, at der er behov for at justere jeres retningslinjer, oplæring og instruktion, skal I vurdere, om I skal gøre det med det samme, eller om det med fordel kan gøres på et personalemøde eller lignende.
Ved løbende at tale om, hvordan I forebygger og håndterer tyverier, sikrer I en fælles forståelse og sikkerhed for, at alle følger retningslinjerne.