Her kan ansatte og ledere i detailhandlen få indsigt i konflikter og konflikthåndtering og dermed en bedre oplevelse med at håndtere konflikter med kunder. Lær om konflikttrappen, redskaber til at trappe konflikter ned og om hvad man gør, når konflikten ikke kan løses.
TRAP NED - lær at takle konflikter
Hent materialet (åbnes i nyt vindue)
Hent digitalt materiale (gratis)
Fakta om materialet
Emne: Konflikter
Målgruppe: Ledere og ansatte
Sidetal: 24
Udgiver: BFA Handel
Udgivelsesår: 2018