Her kan ansatte og ledere i detailhandlen få indsigt i konflikter og konflikthåndtering og dermed en bedre oplevelse med at håndtere konflikter med kunder. Lær om konflikttrappen, redskaber til at trappe konflikter ned og om hvad man gør, når konflikten ikke kan løses.
TRAP NED - lær at takle konflikter
Et værktøjshæfte om at forstå og håndtere konflikter med kunder. Til ledere og ansatte i detailhandlen.
Fakta om materialet
Emne: Konflikter
Målgruppe: Ledere og ansatte
Sidetal: 24
Udgiver: BFA Handel
Udgivelsesår: 2018
Hent materialet (åbnes i nyt vindue)
Hent digitalt materiale (gratis)