Nogle kan affinde sig
Nogle vil kunne affinde sig med den dårlige omgangstone og ”spille med”. Andre får måske ikke sagt fra. Reaktionen fra dem, der ikke trives med butikkens omgangstone, kan være forskellige. Nogen vil trække sig fra fællesskabet på arbejdspladsen, mens andre i stedet vil køre med på tonen og måske endda forværre den.
Når følelser undertrykkes, kan man få skabt en ond cirkel, der hæmmer det gode samarbejde i butikken, og påvirker den enkelte medarbejders trivsel.
Når vi er stressede eller ved at blive stressede, reagerer vi forskelligt. Her er nogle typiske reaktioner:
- Personen bliver mere irritable og ”bider af” andre
- Nogle bliver pessimistiske og opgivende
- Nogle personer reagerer ved ikke at sige så meget
Dårlig trivsel?
En dårlig omgangstone kan også være udtryk for dårlig trivsel og en måde at håndtere stress-situationer på.
Under tidspres, eller hvis man har en dårlig dag, kan en hård tone være det, der får bægeret til at flyde over. Så selv om man hidtil har kunnet klare tonen, bliver det pludselig for meget og kan føre til konflikter på arbejdspladsen
Kunderne mærker det
Omgivelserne mærker hurtigt, hvis tonen er dårlig. Så en god omgangstone har betydning for kundeservicen, men også den måde kunderne oplever stemningen i butikken på.