Konfliktfyldte situationer med kunder
Hjemmesiden www.trapned.dk er et læringsværktøj om konflikthåndtering mellem kunder og ansatte.
Materialet indeholder en introduktion til konflikthåndtering, 5 interaktive træningsfilm og en pjece. Hvis du vil afholde et møde, er der power points med noter, rollespil samt gode råd til gennemførelsen af mødet. Brug ”Materiale-og teknikguide” til at finde lige det, du skal bruge, og ”Mødeguiden” til at hjælpe dig med at forberede mødet. Alle materialer kan afspilles/downloades og printes fra siden. Du kan også rekvirere pjecen hos BFA Handel.
