Fem film med konfliktsituationer der skal løses
De 5 film tager udgangspunkt i typiske situationer, hvor der opstår konflikter med kunder. Konflikterne i filmene varierer i styrke. Filmene er bygget op, så man stilles over for nogle situationer, hvor man skal vælge, hvad medarbejderen skal svare kunden for at trappe konflikten ned.
- Svarer man forkert, vil man se filmklip, hvor situationen optrappes, og man skal vælge på ny.
- Svarer man rigtigt, ser man filmklip med, hvordan det skal gøres, og hvad der så sker med konflikten.
- Se filmene her (åbner i nyt vindue)
En del af mødepakken
De fem film er en del af mødepakken om konflikthåndtering. Hvis I bruger filmene som en del af en fælles drøftelse på arbejdspladsen, kan I få gode råd og flere værktøjer til læring og dialog i mødepakken.
